胖东来年销售额169亿元，单品爆款茶叶卖了6个亿，有的店只经营5小时
2025年1月1日，胖东来创始人于东来发布胖东来商贸集团2024年出售数据。数据显现，2024年胖东来商贸集团出售额达169.64亿元，各业态中年出售额最高的是超市，许昌到达59.45亿元，新乡为21.48亿元，单品中茶叶出售额为6.19亿元，15个出售场所中送行广场运营额最高，到达44.13亿元。
因生意火爆，此前胖东来商场内频频呈现代购“私自占用共享、重复排队购买、外围加价转售”等行为，自2025年1月1日起，许昌区域金三角店、北海店、金汇店、云鼎店、公民店、禹州店，新乡区域大胖店、小胖店相关共享调整为同城线上限购出售，其他门店暂停出售，触及DL精酿小麦啤酒、洗衣液、花生油等共享。
其时，传统商超职业阅历下行周期，部分零售巨子堕入亏本、闭店的窘境，胖东来却客流如织、好评如潮，被网友称为“没有冷季的6A级景区”。职业“英豪”中，它何故逆风前行获得骄人成绩？前不久，新华社的报导给出了答案。
“用真品换诚心”
报导说，早在30年前胖东来的雏形——“望月楼胖子店”，于东来就揭露许诺：“用真品换诚心”“不满意就退货”。
时至今日，上了年岁的许昌人依然记住这样一个细节：其时望月楼卖出去的每包烟都盖章，假如有顾客找回来，不管真假，直接到烟厂去做质量检测，一同再赠送一包烟。
关于东来的“失常”做法，起先职工们并不了解。但一朝一夕，店里人气越来越旺，不卖假货的口碑也逐渐在许昌人心中扎下了根。
旧日的糖烟酒小店生长为大型归纳商超，“用真品换诚心”的许诺始终如一。因为规划越来越大、业态越来越多，为保证质量，胖东来形成了从收购、品控到售后等各环节贯穿的质量处理制度。
“看电影不满意退款50%”“购买黄金等贵金属可自助称重”……胖东来的名副其实口碑载道。
“做加法也做减法”
从代驾泊车到免费煎中药，从宠物寄存到人性化的母婴室……胖东来尽力不让任何一个来到店里的顾客绝望。
2011年，胖东来把缺货挂号服务升格为“急购热线”，在许昌买不到的共享，只需一个电话即可免费代购；
2018年，在“不满意就退货”的基础上，进一步提出“上门处理退换货”……
“环绕更好服务顾客做加法的一同，咱们也环绕优待职工做减法。”一位胖东来高管说。
胖东来送行广场店的茶叶超市门口立着4块公告牌，其间一块公告牌上提示：因为卖场超出正常作业，茶叶超市运营时刻暂时紧缩至11时至16时，落款时刻为2024年7月10日。当整个商场于9时30分开门运营、人头攒动时，这儿的职工还没上班。
上班推延一个半小时，是为了让职工在更繁忙时歇息好。此前，胖东来曾再三打破职业惯例：新年期间闭店、每周二闭店；下班后不允许给职工打作业电话；建立无理由的“10天不高兴假”。
暖心的服务和人性化的规则不断创新，“网红”光环背面，胖东来在尽力饯别着另一套“加减法”。
2012年前后，胖东来在许昌封闭13家盈余门店，其间有的门店年盈余超越1000万元。
在不少同行急剧扩张、高歌猛进时，胖东来为何失常操作、在快进中踩下刹车？
于东来曾在论坛讲台上揭开“谜底”：“企业规划跟我个人才能和团队才能不匹配，假如没有给顾客发明高质量的服务，共享和服务不碰头、细节处理不到位，莫非不应该关掉吗？”
减的是门店数量，加的是处理运营“内功”。现在，公司算计拟定了1000多种、数万页的操作手册，包括不同业态、部分和岗位，而且一向坚持动态更新。
“让商业通明真挚美好”
在商超零售业，问题投诉是绕不开的论题。不同于“家丑不可外扬”的一般心态，胖东来活跃受理投诉，还将成果公之于众。
2023年6月，许昌胖东来超市发生了一同“顾客与职工争论事情”。胖东来对顾客给予500元服务投诉奖，对现场劝慰职工奖赏500元礼品，还对涉事职工给予5000元精力补偿。
上一年6月，胖东来对“擀面皮加工场所卫生环境较差”事情敏捷作出处理，奖赏协助其发现了严重食物安全隐患的顾客10万元现金，一同对相关顾客处理退款并别离给予1000元补偿，总计补偿近900万元。
名副其实、做优服务、待人以诚……胖东来多年堆集下一系列“独门诀窍”。当友商甚至竞争对手上门“取经”请教，胖东来的挑选是倾囊相授。如帮扶调改郑州永辉裕华广场店、江西上饶的嘉百乐、湖南长沙的步步高级多家大型超市，大都门店的成绩都有显着提高。
“很多人想表达学习胖东来形式，其实最应该学的是咱们的文明。”于东来坦言，企业要从惯例运营走向质量运营，要靠质量来体现价值，而非规划。“咱们期望为社会供给一种健康、公正、真挚的运营形式，带动更多企业走向愈加健康、轻松、自在的运营状况，让商业通明真挚美好。”
极目新闻归纳于东来交际账号、大象新闻、蓝鲸新闻、新华社
（来历：极目新闻）
更多精彩资讯请在使用自卖自夸下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎供给新闻线索，一经采用即付酬劳。
相关文章
2023年进入第12个月份，我国电影商场的最终一场“掰头”也蓄势待发，数十部新片入驻12月影市，要在2023贺岁档分一杯羹。最新排片表显现，月初上映的《拿破仑》、月中上映的《三大队》和月末上映的《金手指》都是网友等待值较高的新片，而奥斯卡获奖影片《爱乐之城》的重映，也是12月影市的一大惊喜。
张译12月又开工了
有人为《满江红》里的他喝彩，有人为《狂飙》中的他点赞，有人为《价值连城》中的他落泪，也有人为《刀尖》中的他挂心——2023年，艺人张译的工作量好像过于饱和了，而到了12月，他仍然没闲着。
12月15日，由陈思诚监制，戴墨导演，张冀编剧，张译领衔主演的电影《三大队》将全国公映，该片现在在多个渠道都有较高重视度，有望成为12月影市的“黑马”。
《三大队》改编自一线差人的实在阅历，叙述了三大队在处理一同恶性案件的过程中意外导致嫌犯之一逝世，队员们被判入狱，但他们出狱后没有忘掉初心，仍然坚持以普通人身份用12年的时刻追寻在逃嫌犯。
该片又是一部由陈思诚担任监制，为新人导演护航的著作，陈思诚此前承受采访时曾泄漏，他之所以被《三大队》的故事感动，最中心的原因在于“挑选”二字，“用一个差人追凶的故事，最重要讲的是关于人生的一个挑选。”
而张译乐意加盟《三大队》，源于他所扮演的人物身上的“执着”，“许多故事它之所以感动听，便是由于故事的主人公是如此的执着。三大队这个故事在执着这件工作上打了一个很好的样本，并且它是依据实在事情改编，就变得愈加宝贵，由于证明了咱们身边的确有这样的人，很让我感动。”
为了给影片上映预热，《三大队》将于本周末在全国31个城市进行点映，此举也证明了主创的自傲。11月初，《三大队》露脸金鸡百花电影节，担任国产新片展落幕影片，不少提早看片的影迷都在豆瓣盛赞张译的扮演，一个高赞谈论如是写道，“张译教师的扮演归于变色龙等级的。”
这批影迷的不惜赞许，也拉高了观众对《三大队》的等待：2023年最终一场电影狂欢，张译能再来一个“爆款”吗？
2023年最终一个月，张译再来一个“爆款”？
极目新闻记者 戎钰2023年进入第12个月份，我国电影商场的最终一场“掰头”也蓄势待发，数十部新片入驻12月影市，要在2023贺岁档分一杯羹。最新排片表显现，月初上映的《拿破仑》、月中上映的《三大队》...